爛老闆希望你服從「他說的」
好老闆卻希望你做出「他沒說的」
之前有個同事,待在某家公司十年以上,
卻都還是掛個「專員」的頭銜。
他其實是一個勤快的傢伙,
上司一叫他做什麼,總是唯唯諾諾,
照辦完成。
但僅止於這樣。
雖然,
幾次裁員風波他都存活了下來,
但景氣好的時候,別人一直升,都沒輪到他。
大家都認為這傢伙的個性,
很適合去那種很「涼」的公部門或老企業,
多一事不如少一事,但有事必遵命完成,
但後來,我有另一個領悟、另一個看法,
從他身上學到了──
從以下的例子來說明,最貼切──
有一天我去買冰,流著汗水耐心的等候排隊,
店內剉冰機嘩啦嘩啦的聲響,
終於──輪到我了。
「我要點剉冰,有哪些料可選?」我問。
「先生請問你要吃哪一種?」店員問。
這店員掛著實習生的名牌,看起來不怎麼有經驗。
我指著那些料說:「四樣。」
四種的冰。
你知道吧?
店員竟露出聽不懂的表情:「請問是menu上面的哪一種?」
哪一種?
喔!
原來這家店不是只賣剉冰,
還有賣各種仙草、豆花⋯等等。
於是,我就在menu上面找,找到「應該」是剉冰的。
「來,就是這個!」
我指著menu上面那個「仙草」的,加四種料。
「不過,我花生的要2份。」我說。
他說,兩份,好。
「仙草的,也要2份。」他說。
然後我就站在旁邊等。
在旁邊等。
好像等了比平常還要更久的時間,
終於那位店員將剉冰提了出來,
我一看,差點昏了。
他拿出了「四大碗」給我。
我說:「我只要一碗耶?」
原來,他幫我做了四碗。
而且~
其中兩份「只有花生」,兩份「只有仙草」,
更慘的是,我指的那個menu上面的並不是剉冰,
所以他幫我做的是「不冰的仙草凍」,
上面再灑上花生,和⋯⋯唔,更多的仙草!
的確~
在過程中,是我自己沒有「點清楚」,
是自己不對,
但~這就是經驗和沒經驗的差別。
我一直以來都是點「剉冰、四樣料、花生佔兩樣、仙草佔兩樣」,
只有這一家搞錯了。
這例子可能不夠貼切,但我之中有個領悟。
那位前同事並不只是因為個性像涼部門裡的專員,
而是因為他只會做好客戶「說的」一字一句,
卻沒有那個「經驗」去感受到客戶「沒說的」。
爛的老闆,
要求你一個命令一個動作,
你沒照做、或者你有其他的延伸想法,
你就不會被納入核心圈、就會被排擠。
那是爛老闆,才要這種唯唯諾諾的員工。
但 「好的老闆」則相反。
好的老闆~
反而指示得「很少」,再看你的經驗到何種程度。
如果你能夠做出他「沒說的東西」
甚至超越他原本的想像的答案,
甚至讓老闆「自嘆不如」,
那~ 你的機會無可限量。
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