爛老闆希望你服從「他說的」
好老闆卻希望你做出「他沒說的」
之前有個同事，待在某家公司十年以上， 卻都還是掛個「專員」的頭銜。 他其實是一個勤快的傢伙， 上司一叫他做什麼，總是唯唯諾諾， 照辦完成。 但僅止於這樣。 雖然， 幾次裁員風波他都存活了下來， 但景氣好的時候，別人一直升，都沒輪到他。 大家都認為這傢伙的個性， 很適合去那種很「涼」的公部門或老企業， 多一事不如少一事，但有事必遵命完成， 但後來，我有另一個領悟、另一個看法， 從他身上學到了── 從以下的例子來說明，最貼切── 有一天我去買冰，流著汗水耐心的等候排隊， 店內剉冰機嘩啦嘩啦的聲響， 終於──輪到我了。 「我要點剉冰，有哪些料可選？」我問。 「先生請問你要吃哪一種？」店員問。 這店員掛著實習生的名牌，看起來不怎麼有經驗。 我指著那些料說：「四樣。」 四種的冰。 你知道吧？ 店員竟露出聽不懂的表情：「請問是menu上面的哪一種？」 哪一種？ 喔！ 原來這家店不是只賣剉冰， 還有賣各種仙草、豆花⋯等等。 於是，我就在menu上面找，找到「應該」是剉冰的。 「來，就是這個！」 我指著menu上面那個「仙草」的，加四種料。 「不過，我花生的要2份。」我說。 他說，兩份，好。 「仙草的，也要2份。」他說。 然後我就站在旁邊等。 在旁邊等。 好像等了比平常還要更久的時間， 終於那位店員將剉冰提了出來， 我一看，差點昏了。 他拿出了「四大碗」給我。 我說：「我只要一碗耶？」 原來，他幫我做了四碗。 而且～ 其中兩份「只有花生」，兩份「只有仙草」， 更慘的是，我指的那個menu上面的並不是剉冰， 所以他幫我做的是「不冰的仙草凍」， 上面再灑上花生，和⋯⋯唔，更多的仙草！ 的確~ 在過程中，是我自己沒有「點清楚」， 是自己不對， 但～這就是經驗和沒經驗的差別。 我一直以來都是點「剉冰、四樣料、花生佔兩樣、仙草佔兩樣」， 只有這一家搞錯了。 這例子可能不夠貼切，但我之中有個領悟。 那位前同事並不只是因為個性像涼部門裡的專員， 而是因為他只會做好客戶「說的」一字一句， 卻沒有那個「經驗」去感受到客戶「沒說的」。 爛的老闆， 要求你一個命令一個動作， 你沒照做、或者你有其他的延伸想法， 你就不會被納入核心圈、就會被排擠。 那是爛老闆，才要這種唯唯諾諾的員工。 但 「好的老闆」則相反。 好的老闆～ 反而指示得「很少」，再看你的經驗到何種程度。 如果你能夠做出他「沒說的東西」 甚至超越他原本的想像的答案， 甚至讓老闆「自嘆不如」， 那～ 你的機會無可限量。 網路文章分享
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